售后及技術支持條款
1. 定義
除非文義另有所指，否則，下述詞語用于本協議，應具有以下含義：
"客戶"指發(fā)票所列提出服務委托的一方。
"標的產品"指構成服務項目標的并由客戶購買（并經GQY確認）且載入發(fā)票或合同的產品或服務，以及雙方對之隨時書面約定追加或變更的內容。本協議進行解釋時，標的產品一詞還應包括標的產品的任何零部件。
"產品地點"指GQY獲通知或在發(fā)票載明的標的產品所處地點。無明確具體地點的，以發(fā)票所示客戶住所為產品地點。
"發(fā)票"指GQY發(fā)給客戶，內容包括要求對服務付款并證明客戶所購產品的合同文件。
"服務項目"指按GQY提供的銷售（或合同）資料所列的，不同年限的售后服務及技術支持選項。
"服務"指售后服務及技術支持服務。
"服務費"指GQY在有關服務項目載明或電話通知的服務收費，并以GQY出具的發(fā)票為憑。
"工作時間"指除周六、周日和公眾節(jié)假日之外每一日上午九時至下午五時，除非另有規(guī)定。GQY可酌情擴大服務時限（如24小時即時響應），但需以書面約定為準。
"本協議"指GQY售后及技術支持條款，以及GQY提供服務項目使用的其他GQY標準協議所含的條款。
"電話支持"指GQY完全自行決定按GQY隨時根據第2.1款規(guī)定確定的其他條件和條款提供的電話及遠程故障診斷。
2. 服務項目
本協議有效期內，GQY將對標的產品提供下述服務：
2.1 電話支持
GQY可完全自行決定，按照工作時間為客戶提供電話支持。如客戶需要24小時即時響應，需提前簽署書面協議。
2.2 排除故障支持
收到客戶關于標的產品出現故障或運作不正常的通知，如果無法經GQY電話支持糾正，GQY保證在工作時間盡一切合理努力，按標的產品恢復至正常運作所需，對標的產品的零部件或軟件作出糾正、修理或調節(jié)或更換。這種排除故障支持的范圍取決于客戶選購的具體服務項目（以載入發(fā)票或合同為憑）或包裝在標的產品內的具體服務項目。
2.3 反應時間 ：
GQY應合理地向產品地點派出合格的維修工程師，且有關工程師必須在客戶購入的發(fā)票或合同規(guī)定的反應時間內抵達。時間自GQY電話支持工程師決定必須提供現場故障排除時起算，否則，按小時計算的反應時間僅涵蓋工作時間內的工作時間，即周一至周五上午九時至下午五時（公眾節(jié)假日和GQY所定補調節(jié)假日除外）。
3. 收費
3.1作為提供所選服務項目的報酬，客戶應支付GQY接受客戶訂單所載服務費或書面約定的其他費用。有關款項僅在GQY收到后方視作已支付。
3.2除非雙方另有約定，否則客戶應全額預付服務費用。
3.3本協議規(guī)定應付的任何款項應在服務結束日起三十天內支付。否則GQY在有關法律準許的限度內，保留對有關款項計收違約金的權利，且違約金按GQY所發(fā)書面通知的標準，自付款到期日計至實際付款日期。違約金應見單即付。
4. 除外規(guī)定
GQY的服務項目有權拒絕除GQY自身原因之外任何原因導致的故障。這些原因包括但不限于：
(a)電力、空調、濕控或其他環(huán)境條件出現故障或波動；
(b)客戶或其雇員或代理人或任何第三方的意外事故、運輸、疏忽、誤用、濫用或違約；
(c)非GQY供應的任何產品或零部件故障以及由此引起的故障；
(d)天災、雷電、火害、洪水、戰(zhàn)爭、暴力行為或任何同類事件；
(e)GQY人員或GQY授權人士（經電話或根據正當操作條件）或GQY授權承攬人之外任何人士試圖調節(jié)、修理或支持標的產品，包括但不限于該人士無正當資質和能力從事有關作業(yè)。
5. 更換
5.1 GQY保留更換被認為存在故障的標的產品或部件的權利，即使發(fā)生故障的僅是標的產品的一個部件。
5.2 GQY進行更換時，不保證使用在所有方面與故障標的產品相同的標的產品或其任何零部件，同時GQY應確保用于更換的標的產品或其零部件應具有與故障標的產品基本等同的結構和至少同等的規(guī)格。GQY保留供應其隨時認為適當的任何人生產的標的產品或其任何零部件的權利。
5.3故障以及更換后的產品的產品或其零部件應成為標的產品所有權人的財產。
5.4維修標的產品使用的備件（“更換件”）的保證期為其裝入標的產品起九十（90）天或其所裝入的標的產品的保證期的剩余期間(兩者取較長者)。為避免疑問，標的產品的保證期在其維修或更換后并不延長。除另有書面協議外，客戶應向GQY支付更換件的貨款，更換件的價格按有關當時GQY的區(qū)域標準價格執(zhí)行。
5.5本協議條款對GQY在本協議有效期內生產的任一個或多個標的產品零部件的更換行為均為適用。
6.即時響應
指無論是否在工作時間，GQY都會在收到客戶提出的服務需求時作出回應，并提供力所能及的遠程支持。若遠程支持不足以解決問題，則由GQY決定是否以進行以及何時進行現場支持。
7. 客戶的義務
7.1 客戶必須授予服務技術人員對客戶系統的完全訪問權限，免費提供工作空間、 電源和本地電話線路、有利于維修的合適環(huán)境，如果無法滿足上述要求，GQY可以拒絕提供服務。
7.2本協議有效期內，客戶應：
設施
(a)允許GQY安全地及時充分接觸標的產品。
(b)在標的產品周圍提供充足的工作空間供GQY人員使用，并提供GQY隨時要求
(c)為了健康和安全，保證GQY人員由一名客戶職工接待，并在客戶場所逗留期間始終由一名熟悉客戶場所和辦公制度的客戶職工陪同。
(d)免費為GQY提供GQY按本協議規(guī)定正當提供服務合理所需的各項設施和服務。
使用和養(yǎng)護
(a)保證維持標的產品的正常環(huán)境條件(尤其是相關標的產品用戶手冊載明的環(huán)境條件)，并同時保持標的產品所處場所、標的產品的和相關的線纜和附件以及標的產品供電等狀態(tài)良好。
(b)除了被公認為與標的產品兼容的獨立附件，未經GQY事先同意，不修改標的產品。
(c)保證標的產品僅由受過培訓的合資格職工或由受這些職工監(jiān)督的人士按標的產品用戶手冊正當使用。
(d)保證標的產品的外表處于清潔和良好狀態(tài)，并隨時實施GQY建議的(或相關標的產品用戶手冊建議的)任何少量保養(yǎng)要求。
(e)除非按照GQY協議、授權或指示進行操作，否則不能試圖調試、修理、支持和維修標的產品，亦不得準許GQY之外任何人對標的產品進行調試、修理、支持和維修。
(f)標的產品僅使用GQY建議的，或按標的產品用戶手冊建議的，或標的產品通常正當使用的輔件、附件、零部件或附加設備或產品。
(g)除GQY供應的或認可屬于兼容的，不對產品使用任何輔件、附件、零部件或附加設備或產品。
7.3客戶為了接受服務和支持，應負責遵守以下各項：
(a) 召請前的準備 用戶在召請服務時已具備下述信息和資料的，可有助技術人員更有效提供服務：發(fā)票或合同；產品型號；產品用途。
(b) 向技術人員解釋問題 客戶應具體說明其系統所面臨的問題。讓技術人員了解故障報告的內容及其出現時間，以及為排除故障所已采取的措施。
(c) 與技術人員合作 仔細聽取技術人員的解釋并按其指示行動。
(d)技術人員無法經電話解決問題，將向客戶建議下一步行動。
客戶必須先遵守上述程序，GQY方可派遣維修技術員提供現場維修。
8. 不可抗力
一方延遲履行其在本協議項下的義務，如系其無法合理控制的情況所致，應不承擔任何責任，并有權合理延長其履行有關義務的時間。
9. 保密
約定為保密信息或雙方的商業(yè)合作信息，未經另一方事同意，任何一方不得向第三方披露，且保密義務在本協議終止后繼續(xù)有效。
10. 責任
10.1對客戶或任何第三方因標的產品故障或失靈而遭受的任何損失或損害，GQY不承擔任何責任，但這種故障或失靈系由GQY、GQY職工、代理人或承攬人疏忽所致，或在這種故障或損壞起因于GQY疏忽而延誤提供客戶購買的具體服務，則當別論。
10.2如果GQY、GQY的職工、代理人或承攬人的疏忽，不作為或故意行為不當或違反其在本協議項下的合約義務，造成任何財產損失或損壞，或人員傷亡，應由GQY對客戶作出賠償，充分有效地免客戶受損。
10.3如果客戶、客戶的職工、代理人或承攬人的疏忽，不作為或故意行為不當或違反其在本協議項下的合約義務，造成任何財產損失或損壞，或人員傷亡，應由客戶對GQY作出賠償，充分有效地免GQY受損。
10.4除了對任何人士的傷亡（對此不可設限），GQY和客戶各自在第10.1、10.2和10.3款項下對每一或一系列相關事件所承擔的責任，不超過GQY就客戶按相關服務項目所購服務而向客戶收取的發(fā)票收費額。
10.5 GQY服務項目所定任何服務反應時間僅屬估計時間，并不構成合同內容。GQY將合理地盡力遵守所定反應時間，但是GQY對其因任何原因而無法遵守這種反應時間造成的任何直接或間接損失和損害不承擔任何責任。
10.6盡管本協議有任何其他的規(guī)定，對業(yè)務、利潤和合同損失以及其他間接或后果性的損失，不論其起因于疏忽、違約或任何其他原因，GQY對客戶均不承擔責任。
10.7某些服務可能要求GQY利用非GQY生產的硬件或軟件。某些生產商的保證可能因GQY或因有關生產商或其授權代表以外任何人對硬件或軟件實施作業(yè)而失效。 GQY對任何第三方的保證和對GQY服務可能對這種保證產生的影響均不承擔任何責任。
11. 期限
本協議自GQY接受客戶服務訂單或者客戶簽署GQY購買協議之時開始生效，并在客戶購買的服務項目的相關期限內始終有效。
12. 終止
12.1盡管本協議有任何其他規(guī)定，本協議可按下述規(guī)定終止：
(a)客戶不支付本協議規(guī)定應付的款項（但GQY違約所致的除外）且在GQY書面催付通知十四天后仍未支付，GQY可在給予客戶書面通知后立即終止本協議；
(b)一方嚴重違反本協議條款（但客戶不支付本協議規(guī)定應付款項的情況應適用以上（a）款規(guī)定而予除外），且在有關違約能夠糾正的情況下，未在收到另一方要求糾正的書面通知后三十天內糾正，另一方可在給予一方書面通知后立即終止本協議；
13.2本協議不論因任何原因終止并不影響每一方已生成的權利和義務，亦不影響明確或暗示在這種終止當時或之后生效或繼續(xù)有效的本協議的生效或繼續(xù)有效。
14. 放棄
除本協議另有明確規(guī)定外，一方放棄、延遲或寬容本協議條項的執(zhí)行，并不影響或限制其權利，而放棄其權利亦不構成對任何以后發(fā)生的違約行為放棄追究。本協議授予或保留給一方的權利、權力或補救措施并不排除其可得到的任何其他權利、權力或補救措施，而每項此類權利、權力或補救措施應予累計。
15. 客戶
本協議不影響消費者保障法律所界定的消費者所享有的法定權利。
16. 轉讓；轉包
除非標準服務說明、作業(yè)標準或技術規(guī)范書另有規(guī)定，否則，未經GQY事先書面同意，客戶不得轉讓本協議。GQY有權向他人轉包本協議項下的服務。
17. 通知
按本協議規(guī)定作出的通知應采用書面形式，并發(fā)往本協議所載收受人地址或收受人按本條規(guī)定通知指定的其他地址。這種通知可經快遞、預付郵件、電傳或傳真送達，并視作在快遞送達當時、在付郵48小時后（如經郵件送達）或在發(fā)送后（如經電傳或傳真送達）已送達。
18. 分割
本協議任何條款（包括相關服務項目包含的條件）被任何擁有正當管轄權的機構認定全部或部分無效或無法執(zhí)行，本協議其他條款以及這種認定所涉及的條款的其余內容不受影響。
19. 標題
本協議各條款標題僅為方便參閱而設，不影響本協議的詮釋和解釋。
